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Quando tenho direito à indenização?

Identifique se o seu perfil sofreu alguma das seguintes condutas abusivas das plataformas:

Bloqueio sem motivo

A plataforma te baniu ou suspendeu sem um motivo claro ou uma explicação de verdade.

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Invasão ou Ataques

Quando clonam a conta, roubam seu acesso ou invadem seu perfil de forma criminosa.

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Sem suporte da plataforma

Sua conta caiu e a plataforma não te explica o motivo ou te dá retorno sobre como recuperar.

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Passo a Passo

O que fazer para recuperar a conta?

Siga essas etapas recomendadas para documentar seu problema e buscar auxílio:

Entre em contato com a Central de Ajuda

Siga as orientações da plataforma para tentar recuperar a sua conta diretamente.

Guarde as informações

Tire prints, salve contatos e e-mails de toda comunicação com a plataforma, bem como de toda movimentação relevante na sua rede social.

E se a plataforma não resolver?

Após a tentativa amigável, acione um Advogado Especialista para te ajudar de forma jurídica.

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Avaliações reais

O que dizem sobre a Zeno

      
   Zeno | Growth Jurídico
   381 avaliações no Google 
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       Publicado em Google  
   
   marcelocl 
 18/05/2026
 
 
 Trustindex verifica se a fonte original da avaliação é Google. Estou muito satisfeito com a empresa até o momento.
Estão entregando conforme o combinado
  
 
      Publicado em Google  
   
   Vinicius Medeiros Itaparica 
 29/03/2026
 
 
 Trustindex verifica se a fonte original da avaliação é Google. Excelente serviço. Atendimento de primeira! Entregam o que prometem e sempre atendem os ajustes que eu solicito. Recomendo
  
 
      Publicado em Google  
   
   fernando hautequestt 
 27/03/2026
 
 
 Trustindex verifica se a fonte original da avaliação é Google. Excelente empresa, consegui fechar ótimos contratos
  
 
      Publicado em Google  
   
   Evaldo Lommez 
 19/03/2026
 
 
 Trustindex verifica se a fonte original da avaliação é Google. Estou muito satisfeito com a equipe. O Matheus e a Anna são muito profissionais e competentes. Os resultados das campanhas estão começando a surgir, tudo dentro do plano original proposto. Sem dúvida recomendo.
  
 
      Publicado em Google  
   
   Douglas Santos 
 13/03/2026
 
 
 Trustindex verifica se a fonte original da avaliação é Google. Desde a contratação inicial, a ZENO mudou nosso patamar no aspecto da captação de clientes. Além disso, durante a parceria, o "zelo da Zeno" é tamanho, que realizam reuniões conosco periodicamente, para alinhamento de eventuais necessidades e ajustes, além de disponibilizarem o time completo para suporte durante todo o tempo.
  
 
      Publicado em Google  
   
   Nathália Bezerra 
 10/02/2026
 
 
 Trustindex verifica se a fonte original da avaliação é Google. Equipe super atenciosa! Trabalho muito bom deles.
  
 
  
  
 
     Certificado: Trustindex  O selo verificado do Trustindex é o Símbolo Universal de Confiança. Apenas as melhores empresas podem obter o selo verificado que tem uma pontuação de avaliação acima de 4.5, com base nas avaliações dos clientes nos últimos 12 meses. Leia mais

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Dúvidas frequentes

Perguntas comuns

Ainda tem dúvidas? Fale com um de nossos advogados, sem compromisso.

Posso recuperar minha conta banida ou hackeada?

Sim! Por meio de atuação extrajudicial ou judicial, é possível exigir que a plataforma reative sua conta e justifique o banimento.

Tenho direito a indenização mesmo recuperando a conta?

Sim. Mesmo que a conta seja recuperada, o transtorno causado pode gerar indenização por danos morais de até R$12.000,00, dependendo do caso.

Quais redes sociais vocês atendem?

Atendemos casos envolvendo Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok, YouTube e outras plataformas digitais.

O que preciso para iniciar o processo?

Precisamos de prints do bloqueio ou da invasão, e-mails ou mensagens trocadas com o suporte da plataforma e qualquer prova que documente o problema.

Quem é a Zeno?

Somos uma plataforma especializada em questões jurídicas digitais. Nosso objetivo é analisar o seu caso, identificar a melhor solução e conectar você ao advogado certo.

A Zeno é confiável?

Sim. A Zeno tem mais de 8 anos de história, já atendemos mais de 150.000 pessoas em todos os 27 estados brasileiros e fechamos mais de 5.000 contratos. Somos investidos pela Bossa Nova, o maior fundo de investimento da América Latina, temos apoio do Sebrae e já fomos destaque na RPC/Globo.

E se a plataforma bloquear minha conta novamente?

Com o processo judicial, as chances de um novo banimento são bem menores. O processo cria uma proteção legal para o seu perfil.

Ainda tenho dúvidas, quero falar com advogado

Sebrae

Apoio institucional

RPC / Globo

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Bossa Nova

Investida pelo maior fundo da América Latina