Descubra se o Banco está cobrando juros abusivos
Avaliamos Grátis se isso está acontecendo e se é possível reduzir seus juros pela justiça e tornar mais fácil pagar suas dívidas
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A dívida de cartão pode no máximo dobrar de valor, se o banco está cobrando mais do que isso, pode ser contestado na justiça
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Financiamentos
Seja de um imóvel ou um veículo, há um limite de cobrança que precisa de uma analise detalhada e individual, mesmo assim é possível renegociar com um advogado evitando juros abusivos
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É comum o banco não esclarecer todas as informações sobre essa modalidade e cobrar juros acima do práticado pelo mercado e caber uma revisão pela justiça
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O banco pode cobrar qualquer valor de juros no cartão?
Não. Desde 2024, existe um limite: o total cobrado em juros e encargos no rotativo do cartão não pode ultrapassar o dobro do valor original da dívida. Isso significa que, se você deve R$ 1.000, o banco não pode te cobrar mais do que R$ 2.000 no total. Se você foi cobrado além desse limite, pode ser um caso de cobrança indevida — e os advogados da Zeno podem avaliar isso de graça pra você.
O que é o crédito rotativo e por que os juros são tão altos?
O rotativo é quando você paga menos do que o valor total da fatura. O valor que sobra vai pra uma “conta especial” com juros altíssimos — historicamente os mais altos do Brasil. Muita gente nem sabe que caiu nessa modalidade. Se você identificou cobranças no rotativo que parecem abusivas, a Zeno analisa o seu caso sem custo.
Tenho direito de ver todas as taxas cobradas na minha fatura?
Sim. O banco é obrigado a te informar a taxa mensal, a taxa anual e o CET (Custo Efetivo Total), que inclui tudo: juros, tarifas, seguros e outros encargos. Se o banco não fornece essas informações de forma clara, isso já pode ser motivo de questionamento. A equipe da Zeno é especialista em identificar esse tipo de irregularidade.
Parcelei minha fatura e os juros parecem muito altos. O que fazer?
O parcelamento da fatura tem juros menores do que o rotativo, mas ainda assim pode ser abusivo dependendo do contrato. Você tem o direito de pedir o contrato completo ao banco e comparar as taxas. Se houver divergência entre o que foi informado e o que está sendo cobrado, isso pode ser contestado. Mande seu caso pra Zeno — a primeira análise é gratuita.
Existe limite de juros para o cheque especial?
Sim! Desde janeiro de 2020, o Banco Central determinou que os juros do cheque especial não podem passar de 8% ao mês. Se o seu banco cobrou acima disso, a cobrança é ilegal. Os advogados da Zeno são especialistas em recuperar valores cobrados indevidamente — e a análise não tem nenhum custo.
Fiquei muito tempo no cheque especial. O banco pode fazer algo?
Se você ficou mais de 30 dias consecutivos no cheque especial com saldo devedor acima de R$ 200, o banco é obrigado a te oferecer uma opção de crédito parcelado com condições melhores. Se isso não aconteceu, seus direitos podem não ter sido respeitados. Fale com a Zeno e descubra se você tem direito a alguma revisão.
O banco pode me cobrar uma tarifa só por ter o cheque especial disponível?
Só pode cobrar se você tiver utilizado o limite. Se você nunca usou o cheque especial e mesmo assim foi cobrado uma tarifa, isso é irregular. A Zeno pode verificar se você foi cobrado indevidamente e orientar os próximos passos.
Posso cancelar o cheque especial sem pagar nada por isso?
Sim. Você pode pedir o cancelamento do limite do cheque especial a qualquer momento e o banco não pode cobrar nenhuma taxa por isso. Basta entrar em contato com a instituição e formalizar o pedido.
O banco é obrigado a informar o custo total do empréstimo antes de eu assinar?
Sim, sempre. Antes de qualquer contratação, o banco tem que te mostrar o CET (Custo Efetivo Total), que inclui juros, tarifas, seguros e tudo mais que vai ser cobrado. Se você não recebeu essa informação antes de assinar, o contrato pode ter irregularidades. A Zeno analisa contratos de empréstimo e identifica cobranças abusivas — sem custo na primeira consulta.
Posso pagar o empréstimo antes do prazo e pagar menos juros?
Sim! Você tem esse direito garantido por lei. Se quiser quitar o empréstimo antes do prazo, os juros futuros devem ser descontados proporcionalmente. O banco não pode te cobrar o valor total dos juros previstos se você pagar antes. Se o banco não aplicou esse desconto corretamente, os especialistas da Zeno podem ajudar a reaver o valor.
Atrasei uma parcela. O banco pode cobrar o quanto quiser de multa?
Não. Por lei, a multa por atraso é limitada a 2% do valor da parcela, mais juros de mora de 1% ao mês. Se o banco cobrou mais do que isso, a cobrança é abusiva. A Zeno identifica esse tipo de irregularidade e pode ajudar a contestar os valores cobrados a mais.
Posso transferir meu empréstimo para outro banco com taxas menores?
Sim, isso se chama portabilidade de crédito. O banco de origem é obrigado a fornecer todas as informações necessárias para que você transfira sua dívida para outra instituição. Se o banco está dificultando esse processo, isso pode ser contestado. A Zeno orienta clientes nesse processo e em outros direitos relacionados ao crédito.
Como sei se os juros do meu financiamento de imóvel estão corretos?
O banco deve te fornecer uma tabela completa com a evolução das parcelas, o saldo devedor e os juros aplicados ao longo do contrato. Nos financiamentos pelo SFH (Sistema Financeiro de Habitação), os juros são limitados a 12% ao ano. Se os valores cobrados não batem com o contrato ou ultrapassam o limite legal, pode haver cobrança indevida. A Zeno é especialista nesse tipo de revisão — fale com a gente sem compromisso.
Meu financiamento é corrigido pelo IPCA. Isso é seguro?
O IPCA é um índice de inflação, então as parcelas podem subir em períodos de inflação alta. Isso é legal, desde que tenha sido claramente informado no contrato. Se você não sabia que seu financiamento era atrelado ao IPCA ou as correções estão sendo aplicadas de forma errada, vale revisar. Os advogados da Zeno analisam contratos de financiamento e identificam qualquer irregularidade — a primeira análise é de graça.
Posso quitar meu financiamento antes do prazo e pagar menos juros?
Sim, e esse é um dos maiores direitos do consumidor em financiamentos. Se você tem dinheiro disponível para quitar total ou parcialmente, os juros futuros devem ser descontados. Em muitos casos, as pessoas pagam mais do que deveriam por não conhecer esse direito. A Zeno pode calcular quanto você teria de desconto e verificar se o banco está aplicando corretamente.
Onde reclamo se achar que o banco está me cobrando errado?
Você pode reclamar diretamente no banco, na Ouvidoria da instituição, no Banco Central pelo site ou pelo telefone 145, ou no Procon da sua cidade. Mas antes de fazer tudo isso sozinho, a Zeno oferece uma análise gratuita do seu caso e, se houver irregularidade, nossos advogados especialistas entram em ação pra defender os seus direitos.
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