Entenda como o modelo de negócio da Zeno é regulado, por que ele é legal e como cada etapa do processo está amparada pelas normas vigentes do Conselho Federal da OAB.
1 O que a Zeno não é
A Zeno não é um escritório de advocacia. Não prestamos consultoria jurídica, não representamos clientes em processos e não exercemos qualquer atividade privativa da advocacia.
A Zeno é uma startup de impacto social orientada pelo propósito de "Transformar todos os brasileiros em protagonistas dos seus direitos". Para isso, adotamos o modelo de negócio denominado Growth Jurídico, que terceiriza de escritórios de advocacia atividades não essenciais, como marketing e triagem inicial de clientes.
2 O modelo Growth Jurídico
O produto comercializado pela Zeno para escritórios de advocacia devidamente inscritos na OAB é classificado como Business Process Outsourcing (BPO), ou terceirização de processos de negócios. Ele consiste em externalizar do escritório atividades não essenciais, liberando tempo e recursos para a atividade-fim: advocacia.
Na prática, a Zeno realiza o trabalho que seria feito internamente por um analista de marketing e por um secretário, conforme detalhado abaixo.
3 Como funciona, passo a passo
O escritório escolhe uma tese jurídica de seu interesse e define os requisitos de elegibilidade e os honorários que serão cobrados dos clientes.
A Zeno produz a campanha de marketing de conteúdo jurídico: textos, imagens e vídeos informativos sobre a tese, voltados a conscientizar a população sobre direitos e como acessá-los. Todo material é revisado e aprovado pelo escritório antes de ser veiculado.
Art. 1º. É permitido o marketing jurídico, desde que exercido de forma compatível com os preceitos éticos e respeitadas as limitações impostas pelo Estatuto da Advocacia, Regulamento Geral, Código de Ética e Disciplina e por este Provimento.
Art. 2º, II. Marketing de conteúdos jurídicos: estratégia de marketing que se utiliza da criação e da divulgação de conteúdos jurídicos, disponibilizados por meio de ferramentas de comunicação, voltada para informar o público e para a consolidação profissional do advogado ou escritório de advocacia.
A campanha aprovada é veiculada por mecanismos de tráfego pago nas plataformas digitais. Cidadãos interessados optam voluntariamente por entrar em contato para saber mais sobre seus direitos.
Art. 4º. No marketing de conteúdos jurídicos poderá ser utilizada a publicidade ativa ou passiva, desde que não esteja incutida a mercantilização, a captação de clientela ou o emprego excessivo de recursos financeiros, sendo admitida a utilização de anúncios, pagos ou não, nos meios de comunicação.
Anexo Único. Aquisição de palavra-chave (Google Ads): Permitida quando responsiva a uma busca iniciada pelo potencial cliente e desde que as palavras selecionadas estejam em consonância com os ditames éticos. Patrocínio e impulsionamento nas redes sociais: Permitido, desde que não se trate de publicidade contendo oferta de serviços jurídicos.
A Zeno realiza o primeiro atendimento com o cidadão, equivalente ao trabalho de um secretário ou estagiário interno. O objetivo é exclusivamente: (i) verificar se o cidadão preenche os requisitos definidos pelo escritório; (ii) verificar se está disposto a pagar os honorários; e (iii) coletar a documentação necessária. Nenhuma análise jurídica é realizada pela Zeno nesta etapa.
Chatbot: Permitida a utilização para facilitar a comunicação ou melhorar a prestação de serviços jurídicos, não podendo afastar a pessoalidade da prestação do serviço jurídico nem suprimir a imagem, o poder decisório e as responsabilidades do profissional. É possível a utilização para coletar dados, informações ou documentos.
Ferramentas Tecnológicas: Podem ser utilizadas com a finalidade de auxiliar os advogados a serem mais eficientes em suas atividades profissionais, sem suprimir a imagem, o poder decisório e as responsabilidades do profissional.
Após o primeiro atendimento, um dossiê é enviado ao escritório para revisão e aprovação. O escritório é o responsável técnico-jurídico por analisar se o caso comporta ou não seguimento.
Aprovado o dossiê pelo escritório, os documentos pré-definidos — usualmente o Contrato de Honorários e a Procuração — são enviados para assinatura eletrônica do cliente e do escritório.
Com a conclusão da assinatura eletrônica, o escritório assume integralmente o relacionamento com o cliente. A Zeno se retira da relação entre advogado e cliente a partir deste momento.
✅ A atuação da Zeno é totalmente regular e dentro das normas vigentes da OAB.